Iedereen weet hoe hij of zij graag behandeld wil worden, echter worden we niet altijd zo behandeld. Daarom doen wij het net even anders: we doen alles zoals we zelf ook graag behandeld willen worden en dus creëren we de Service door onze eigen ervaring (experience). Meestal betekent dit dat we iets op een onconventionele en innovatieve manier oplossen.
Service through Experience gaat dan ook verder dan alleen de service en ervaring die we aan klanten bieden zoals snelle levering, weten welke producten we verkopen en goede support via telefoon en e-mail. Service through Experience gaat ook over hoe we omgaan met de collega’s, leveranciers, familie en op lange termijn onze investeerders.
We zijn dan ook geen gemiddeld bedrijf en onze Service is dan ook niet gemiddeld, de mensen zijn niet gemiddeld en leven ook geen gemiddeld bestaan.
Niet alleen kunnen we zeer goed omgaan met verandering, we creëren het zelf! Veel mensen zijn tevreden met status quo - hoe vaak heb je wel eens gedacht: “had ik dat maar veel eerder gedaan of besloten?”. Om te overleven in deze (internet-)wereld moeten we continu veranderen en aanpassen. Als je niet om kunt gaan met een continue verandering dan pas je niet binnen ons bedrijf.
We moeten niet alleen leren verandering te vrezen, we moeten het juist omarmen en enthousiast begroeten. Wellicht nog belangrijker: we moeten het zelf creëren. We moeten verandering plannen en klaar staan om het uit te voeren.
Ondanks dat verandering op elk gebied plaats kan vinden is het belangrijk om te weten dat de meeste verandering in ons bedrijf van de ‘bottom up’ komt. Met andere woorden: van de mensen die dagelijks met klanten spreken, orders inpakken of afspraken maken met leveranciers.
Ga nooit akkoord met ‘status quo’, dit omdat wanneer je kijkt naar de geschiedenis, je ziet dat bedrijven ten onder gaan omdat ze zich niet snel genoeg aan kunnen passen aan verandering.
We veranderen continu en als we de competitie voor willen blijven moeten we ons ook continu aanpassen. Onze competitie kan onze website kopiëren, de manier hoe we producten versturen nadoen maar kan niet onze mensen en cultuur kopiëren.
Wist je dat het Nederlandse woord ‘gezellig’ vrijwel niet vertaald kan worden naar een andere taal? In de Engelse taal zou je het kunnen vertalen als ‘cozy’, echter geeft dit weer een heel ander gevoel dan het woord ‘gezelligheid’ bij veel mensen. Voor de één kan gezelligheid thee drinken met een vriendin betekenen, voor de ander kan het een spelletje spelen zijn of een biertje drinken in de kroeg. Soms wordt gezellig gezien als kneuterig, voor ons maakt het echter niet uit wat je interpretatie is. Wat wij belangrijk vinden is dat je het ‘gezellig’ hebt op je werk.
Een beetje apart kan ook gezien worden als bijzonder of anders dan gewoon. Dit betekent dat we dingen vaak oplossen op een andere manier, we zijn niet op zoek naar ‘heel erg’ of ‘extreem apart’ maar gewoon een klein beetje ‘apart’ wat het interessanter en leuker maakt. Leven moet interessant en apart blijven en voor de buitenwereld wordt dit wel eens gezien als inconsistent of raar. Wij geloven echter dat de consistentie zit in het geloof dat we onszelf zijn. We willen dat het ‘beetje apart zijn’ wordt gereflecteerd in de interacties met onze collega’s, vrienden en in uiteindelijk in ons werk.
De combinatie ‘gezelligheid’ en ‘een beetje apart’ zorgt ervoor dat mensen zich thuis en comfortabel voelen op hun werk en hierdoor ‘out of the box’ kunnen denken en opereren. Als je plezier hebt in je werk is het een win-win situatie: werknemers zijn meer verbonden met hun werk en het bedrijf wordt innovatiever en vooruitstrevender.
We kunnen passie, vastberadenheid, doorzettingsvermogen en het gevoel van urgentie ontzettend waarderen.
We worden geïnspireerd omdat we geloven in wat we doen en waar we naartoe groeien. We gaan nooit akkoord met ‘nee’ of ‘dat zal nooit werken’. Als we dat zouden doen zouden we nooit gekomen zijn waar we nu staan.
Passie, vastberadenheid en doorzettingsvermogen zijn besmettelijk. We geloven in een positieve, optimistische - maar realistische - houding ten opzichte van alles wat we doen omdat we beseffen dat dit anderen inspireert om dezelfde houding aan te nemen.
Ondanks dat we normaal en informeel omgaan met onze collega’s geloven we dat we zeer serieus en gefocused zijn op de operatie van het bedrijf. We geloven dat hard werken en de mentaliteit om die ene extra stap te zetten het verschil betekent tussen wel en niet succesvol.
We geloven in operationele excellentie en dat er altijd ruimte is voor verbetering in alles wat we doen. Dit betekent dat het werk nooit klaar is en om de concurrentie voor te blijven zullen we altijd moeten blijven innoveren. Fouten zien we als leermomenten. We moeten nooit het gevoel van urgentie onderkennen als we bezig zijn met kleine veranderingen door te voeren aan de operatie en het bedrijf. Daarnaast moeten we nooit genoegen nemen met ‘goed genoeg’, want goed is de vijand van best.